2011-07-20 改善のプロセス ITSM 改善するための測定 改善するためには評価する必要がある。 評価するためには測定する必要がある。 評価するためには評価方法を決めておく必要がある。 改善プロセス 測定するべきものを決める 測定できるものを決める(するべきでもできないものがある) 測定する(データの収集) データの処理・レポート化 (生データを表にする、グラフにする、など整理する) データの分析 (単一のレポートまたは複数のレポートを観察し、結論・推論を導きだす) 分析結果の使用 (分析結果を材料・根拠として意思決定をする) 決定した改善を実施する (是正措置)
